In diesem Blogartikel nutzen wir die freie Wirtschaft als Vorbild für die Digitalisierung der Verwaltung und leiten aus verschiedenen Praxisbeispielen konkrete Maßnahmen ab.
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GovBot - Chatbot vereinfacht Formulare
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GovBot - Chatbot vereinfacht Formulare
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Formulare lassen sich am Smartphone meist nur mit viel Geduld und Fingerspitzengefühl ausfüllen. Dieses Problem umgehen wir mit dem Chatbot und geben die Formulare einfach als Fragen in die Konversation ein. Am Ende kann sich der Nutzer das mit Hilfe des GovBots ausgefüllte Formular herunterladen und speichern. Typische formularbasierte Prozesse sind dabei:
- Ausweisdokumente (neu beantragen, verloren, erneuern)
- Anwohnerparkausweis beantragen oder verlängern
- Wohnsitz ummelden
- Wunschkennzeichen reservieren
- Terminvereinbarung mit der Verwaltung
Sofern Sie auf Ihre klassischen Formulare nicht verzichten können, kann der GovBot den Benutzer beim Ausfüllen begleiten und mir Rat und Tat zur Seite stehen.
Beispiel: Wunschkennzeichen via Chatbot beantragen
Einer der meistgenutzten E-Government Dienste ist das "Wunschkennzeichen". Wir haben den Prozess in einen Dialog umgewandelt und über den Chatbot GovBot abrufbar gemacht. Der Nutzer kann einfach im Chat das Wunschkennzeichen beantragen und braucht sich nicht durch das unübersichtliche Formular der offiziellen Homepage zu klicken.
