GovChat - Der sichere Messenger für Behörden

GovChat - Sicherer Messenger für Behörden

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GovChat - Der sichere Messenger für Behörden

Moderne, informelle Kommunikation ist im agilen Zeitalter unerlässlich. GovChat ermöglicht Ihnen kurze Dienstwege innerhalb Ihres Hauses oder behördenübergreifend mit anderen Verwaltungen, Bürgern und Dienstleistern. Einfach, nachhaltig und sicher. Der GovChat ist ausschließlich für den Einsatz im E-Government konzipiert. In Sachen Sicherheit und Funktionsweise bietet er höchste Standards und verkürzt dabei lange und ineffiziente Kommunikationswege.

govchat - Splash Image
Mockup des GovChat - Der Messenger für Behörden

Der Messenger für Ihre Behörde

Kurze Chatnachrichten sind eine praktische Alternative zu gefüllten E-Mail-Postfächern, ablenkenden Rundmails und störenden Anrufen. Der von uns entwickelte GovChat ermöglicht auch in Ihrer Behörde direkte und sichere Kommunikationswege. Neben internen Chatkonversationen kann der Behörden-Messenger auch für den unkomplizierten Austausch von Inhalten zwischen verschiedenen Verwaltungen eingesetzt werden. Darüber hinaus lässt er sich zur Erweiterung Ihrer Online-Bürgerservices nutzen: Über den Chat können Bürger in direkten Kontakt mit Mitarbeitern oder einem Callcenter treten und so ganz unkompliziert Informationen in Erfahrung bringen. Dabei bietet das System eine zuverlässige Kommunikationsplattform für sehr große Nutzergruppen von mehr als 100.000 Personen.

Um unsere Chatlösung in Ihrer Behörde sinnvoll einzuführen, legen wir großen Wert auf die enge Zusammenarbeit mit Ihnen und gehen genau darauf ein, welche Aufgaben Ihr Behördenmessenger erfüllen soll. Auf diese Weise entwickeln wir gemeinsam genau die Lösung, die am besten auf Ihre Anforderungen zutrifft. Dabei können Sie auf unsere langjährige Erfahrung im Bereich der IT-Beratung sowie des agilen Projektmanagements vertrauen.

GovChat – Der sichere Messenger für Behörden

Funktionsvielfalt für effektive Kommunikation

GovChat verfügt über einen weitreichenden Funktionsumfang, der den Informationsaustausch Ihrer Behörde zielgerichtet und effektiv gestaltet. Sie können ihn mit jedem gängigen Browser SSL-gesichert bedienen – mobile Clients ermöglichen außerdem, dass Nutzer auch mit dem Smartphone oder Tablet auf das System zugreifen können. Die Software bietet jedoch nicht nur das einfache Versenden von Nachrichten: Für eine noch produktivere Abhandlung von Verwaltungsprozessen können auch Dateien verschiedenster Formate (z. B. JPG-, PDF- oder Worddokumente) verschickt werden.

Konversation als Text, Bild oder Video

Wenn es schnell gehen muss, können Sie Ihr Anliegen auch einfach als kurze Sprach- und Videonachrichten im Chat mitteilen. Ihr Kollege kann dann Antworten, wenn er die Nachricht sieht und wird nicht aus seinem Arbeitsfluss gerissen. Videoanrufe oder Konversationen in Gruppenchats erleichtern die Arbeitsprozesse in Ihrer Behörde zusätzlich. Mithilfe einer intuitiven Suchfunktion können darüber hinaus zurückliegende Konversationen ganz einfach nachgelesen werden.

GovChat - Der Messenger für Ihre Behörde

Gezielte Systemerweiterungen

GovChat steht nicht für sich allein, sondern lässt sich mit vielen weiteren Systemen verbinden. Um die Zusammenarbeit von Mitarbeitern noch produktiver zu gestalten, kann er zum Beispiel an die Kollaborationssoftware Atlassian Confluence angebunden werden. Auch Chatbots wie der von uns entwickelte GovBot bieten eine ideale Ergänzung für unser Chatsystem. Der GovBot übernimmt dabei in der gewohnten Chatoberfläche Small Talk-Konversationen und gibt Auskunft bei immer wiederkehrenden Aufgaben – beispielsweise bei Fragen nach Telefonnummern oder Raumbelegungen. Wie ein praktischer automatisierter Sekretär gibt er die Nachricht dann an einen Mitarbeiter weiter, wenn dieser eine komplexe Aufgabe übernehmen soll.

Darüber hinaus bietet GovChat ein praktisches Hilfsmittel für die digitale Öffentlichkeitsarbeit: Er lässt sich problemlos in verschiedene Social-Media-Dienste integrieren, sodass alle "social feeds" auf einer Oberfläche angezeigt werden. Dadurch müssen Sie nicht ständig die Plattform wechseln und Ihre Antworten werden direkt an den passenden Social-Media-Kanal weitergeleitet.

Sicheres Messaging für Verwaltungen

Sicheres Messaging für Verwaltungen

Bei der Entwicklung unserer Chatlösung für die Öffentliche Hand haben wir höchste Standards bei den Themen Sicherheit und Datenschutz gelegt. Die Übermittlung vertraulicher Inhalte und interner Verwaltungsdaten sind somit kein Problem. Unsere Chatlösung garantiert jederzeit eine SSL/TLS verschlüsselte Verbindung zwischen Clients und dem Server. Ebenso wird das sehr sichere OTR (off the record) Protokoll unterstützt, um eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung herzustellen. Dadurch ist sichergestellt, dass Chat-Konversationen weder abhörbar noch dokumentierbar sind.

GovChat kann auf mehreren Servern (Cluster) oder in einem öffentlichen Rechenzentrum gehostet werden. Alternativ ist das Hosting bei einem deutschen vom „Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik“ zertifizierten Clouddienstleister möglich. Das System erfüllt damit auch den Anforderungskatalog des BSI (C5) für sicheres Cloud-Computing. Auch das Hosting in abgeschlossenen Netzinfrastrukturen wie beispielsweise Landesverwaltungsnetzen ist mit dem GovChat umsetzbar.

Zwei Mitarbeiter des publicplan-Teams im Büro

Persönlich und agil

Wenn Sie in Ihrer Behörde unsere Chatlösung einsetzen möchten, begleiten wir Sie von Anfang an durch die verschiedenen Projektphasen bis zur finalen Evaluation und Ihrer Abnahme des Endprodukts. Damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie das für Sie angepasste Chatsystem aussieht und funktioniert, setzen wir gleich zu Beginn für Sie einen Prototyp auf – je nach Umfang des Projekts kann das in Ihrem Rechenzentrum oder in der Microsoft Cloud Deutschland erfolgen. Bei der Anpassung berücksichtigen wir außerdem regelmäßig Ihr Kundenfeedback und erweitern das System entlang Ihrer Bedürfnisse. Dank dieser agilen Vorgehensweise können wir rechtzeitig auf Ihre Änderungswünsche reagieren.


E-Government-Kompetenz für Ihre Behörde

Die enge Absprache mit Ihnen ermöglicht es uns, den von Ihnen vorgegebenen Projektumfang jederzeit zu berücksichtigen. Als erfahrener Partner für E-Government-Verfahren gehen wir dabei auch auf die Anforderungen seitens Schwerbehindertenvertretungen oder Personalräten ein. Neben der exakt an Ihren Anforderungen orientierten Systemanpassung gehört auch das anschließende Testing zu unserem Leistungsumfang. Je nach Umfang des Projekts führen wir auf Wunsch auch Leistungs- und Penetrationstests durch.

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