GovChat - Sicherer Messenger für Behörden

Der Messenger für Ihre Behörde

Kurze Chatnachrichten sind eine praktische Alternative zu gefüllten E-Mail-Postfächern, ablenkenden Rundmails und störenden Anrufen. Der von uns entwickelte GovChat ermöglicht auch in Ihrer Behörde direkte und sichere Kommunikationswege. Neben internen Chatkonversationen kann der Behörden-Messenger auch für den unkomplizierten Austausch von Inhalten zwischen verschiedenen Verwaltungen eingesetzt werden. Darüber hinaus lässt er sich zur Erweiterung Ihrer Online-Bürgerservices nutzen: Über den Chat können Bürger in direkten Kontakt mit Mitarbeitern oder einem Callcenter treten und so ganz unkompliziert Informationen in Erfahrung bringen. Dabei bietet das System eine zuverlässige Kommunikationsplattform für sehr große Nutzergruppen von mehr als 100.000 Personen.

Um unsere Chatlösung in Ihrer Behörde sinnvoll einzuführen, legen wir großen Wert auf die enge Zusammenarbeit mit Ihnen und gehen genau darauf ein, welche Aufgaben Ihr Behördenmessenger erfüllen soll. Auf diese Weise entwickeln wir gemeinsam genau die Lösung, die am besten auf Ihre Anforderungen zutrifft. Dabei können Sie auf unsere langjährige Erfahrung im Bereich der IT-Beratung sowie des agilen Projektmanagements vertrauen.

Gezielte Systemerweiterungen

GovChat steht nicht für sich allein, sondern lässt sich mit vielen weiteren Systemen verbinden. Um die Zusammenarbeit von Mitarbeitern noch produktiver zu gestalten, kann er zum Beispiel an die Kollaborationssoftware Atlassian Confluence angebunden werden. Auch Chatbots wie der von uns entwickelte GovBot bieten eine ideale Ergänzung für unser Chatsystem. Der GovBot übernimmt dabei in der gewohnten Chatoberfläche Small Talk-Konversationen und gibt Auskunft bei immer wiederkehrenden Aufgaben – beispielsweise bei Fragen nach Telefonnummern oder Raumbelegungen. Wie ein praktischer automatisierter Sekretär gibt er die Nachricht dann an einen Mitarbeiter weiter, wenn dieser eine komplexe Aufgabe übernehmen soll.

Darüber hinaus bietet GovChat ein praktisches Hilfsmittel für die digitale Öffentlichkeitsarbeit: Er lässt sich problemlos in verschiedene Social-Media-Dienste integrieren, sodass alle "social feeds" auf einer Oberfläche angezeigt werden. Dadurch müssen Sie nicht ständig die Plattform wechseln und Ihre Antworten werden direkt an den passenden Social-Media-Kanal weitergeleitet.

Persönlich und agil

Wenn Sie in Ihrer Behörde unsere Chatlösung einsetzen möchten, begleiten wir Sie von Anfang an durch die verschiedenen Projektphasen bis zur finalen Evaluation und Ihrer Abnahme des Endprodukts. Damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie das für Sie angepasste Chatsystem aussieht und funktioniert, setzen wir gleich zu Beginn für Sie einen Prototyp auf – je nach Umfang des Projekts kann das in Ihrem Rechenzentrum oder in der Microsoft Cloud Deutschland erfolgen. Bei der Anpassung berücksichtigen wir außerdem regelmäßig Ihr Kundenfeedback und erweitern das System entlang Ihrer Bedürfnisse. Dank dieser agilen Vorgehensweise können wir rechtzeitig auf Ihre Änderungswünsche reagieren.

E-Government-Kompetenz für Ihre Behörde

Die enge Absprache mit Ihnen ermöglicht es uns, den von Ihnen vorgegebenen Projektumfang jederzeit zu berücksichtigen. Als erfahrener Partner für E-Government-Verfahren gehen wir dabei auch auf die Anforderungen seitens Schwerbehindertenvertretungen oder Personalräten ein. Neben der exakt an Ihren Anforderungen orientierten Systemanpassung gehört auch das anschließende Testing zu unserem Leistungsumfang. Je nach Umfang des Projekts führen wir auf Wunsch auch Leistungs- und Penetrationstests durch.