Wie moderne Bürgerkommunikation umgesetzt werden kann, haben wir kürzlich beim Kongress Digitaler Staat vorgestellt: Die Besucher konnten dort direkt zwei neue Funktionen des KI-Systems GovBot kennenlernen. An unserem Stand haben wir die Anbindung des Messengers GovChat an den Bot präsentiert. Dieses Jahr waren außerdem nicht nur unsere Kollegen vor Ort in Redelaune. Auch unser Bot-System hat sich dank Spracherkennung zu Wort gemeldet. Mit Maschinen sprechen wir schon lange. Spätestens seit uns Siri im Handy begleitet und Alexa auf dem Couchtisch steht, gehört die automatisierte Spracherkennung zur Normalität. Um moderne Bürgerservices bieten zu können, ist es notwendig, sich diesen neuen Formen der Kommunikation anzupassen. Ebenso verhält es sich mit Messengern, mit denen wir jeden Tag zahlreiche Kurznachrichten verschicken.