Die fortschreitende Digitalisierung führt dazu, dass Nutzer sich immer intensiver mit den angebotenen Lösungen auseinandersetzen. Sie haben genaue Vorstellungen von der gewünschten Performance und Qualität digitaler Anwendungen. Und die Erwartungen steigen auf Nutzerseite immer weiter. Die öffentliche Verwaltung sollte sich an diesen Vorstellungen orientieren. Denn das Wichtigste für ein gelungenes E-Government-Angebot ist die Akzeptanz der Nutzer.
