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Verwaltungssuchmaschine NRW

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Verwaltungssuchmaschine NRW

Die Verwaltungssuchmaschine NRW (kurz VSM) unterstützt Bürgerinnen und Bürger bei der Suche nach Informationen, Adressen und Zuständigkeiten des Öffentlichen Sektors. Anstatt durch zahlreiche Internetseiten zu navigieren, kann der Nutzer mittels einer leicht zu bedienenden Suchmaske alle relevanten Inhalte abrufen.

Mockup der Verwaltungssuchmaschine NRW

Das Projekt VSM NRW

Die praktische Suchmaschine für Verwaltungsanliegen gewährleistet Bürgerinnen und Bürgern somit einen leichten und übersichtlichen Zugang zu Informationen. Sie indiziert alle Internetseiten des Landes NRW, der Landschaftsverbände, vieler Kammern, aller Kreise und Kommunen des Landes NRW und greift damit auf über 12 Millionen einzelne Internetseiten in einem Suchindex zurück. Mittels einer eigenen Suchoberfläche können Nutzer nach Verwaltungsbegriffen und Problemstellungen suchen, werden mit Suchwortempfehlungen auf korrekte Verwaltungsbegriffe hingewiesen und bekommen ggf. konkrete Zuständigkeiten für ein Problem benannt. Das Volltextsuchergebnis – aufgeschlüsselt nach Verwaltungsebene – vervollständigt das Angebot, wobei ein Kartenausschnitt die konkrete Lage der entsprechenden Behörde anzeigt.

Anforderungen an die Software

Die übersichtliche und verständliche Darstellung von Verwaltungsinformationen erfordert ein ganzheitliches Zusammenwirken zwischen verschiedenen Redaktionen auf Landes- und kommunaler Ebene. Die auf verschiedenen Ministerium und Ressorts verteilten Inhalte mussten daher sinnvoll zusammengeführt werden. Vor Entwicklung der Webapp wurde ein Feinkonzept zur Illustration der Funktionen und Ideen erstellt. Dieses Feinkonzept diente als Vorlage für die Programmierung.

Unser Entwickler-Team hat im Rahmen der technischen Überarbeitung ein modulares und damit leicht zu erweiterndes System mit einer zentralen Admin-Oberfläche geschaffen, um die Datenpflege über derzeitig verschiedene Benutzeroberflächen hinweg zu erleichtern. Alle Informationen können innerhalb eines Mandanten (Zuständigkeiten, Collections, Benutzer und Zugriffsrechte) an zentraler Stelle gepflegt werden.

Mobiles Mockup der Verwaltungssuchmaschine NRW

Simple Verwaltungssuche

Vor Durchführung der Umstellung der Suchtechnologie haben wir im Rahmen einer Studie die technische Machbarkeit evaluiert sowie mögliche Alternativprodukte gegenübergestellt. Die ebenfalls darin formulierte Umsetzungsempfehlung diente dann als Grundlage für den Entwicklungsauftrag. Damit Bürgeranliegen noch einfacher zu finden sind, haben wir darüber hinaus machine learning-Technologie in die VSM integriert. Dadurch versteht sie die Suchanfragen der Bürgerinnen und Bürger besser, was zu einer deutlichen Verbesserung der Treffermenge führt. Das bietet insbesondere für ausländische Bürgerinnen und Bürger eine große sprachliche Unterstützung bei der Suche nach Behördeninformationen.  

Technische Expertise

publicplan betreut das Projekt bereits seit vielen Jahren und hat seit dem ersten Launch bis heute zahlreiche technologische Erweiterungen umgesetzt – zuletzt die Umstellung des Admin-Backends auf Drupal 8. Dabei kam auch die von uns entwickelte Distribution deGov zum Einsatz: Ein Content-Management-System auf Basis der Open-Source-Software Drupal 8, das in seinen Funktionen genau die Anforderungen von Bundes-, Landes-, und Kommunalverwaltungen bedient. 
Die Suchtechnologie der Verwaltungssuchmaschine basiert seit Dezember 2012 auf der Open-Source-Suchmaschine „YaCy“, an der wir im Rahmen des Entwicklungsprojektes Anpassungen vorgenommen haben.

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